ENVÍO Y ENTREGA

ACABO DE HACER UN PEDIDO, ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ?
Espere 1 día hábil de procesamiento y tiempo de producción para que su pedido se envíe. 


Actualización COVID-19

Debido a los retrasos de Covid-19, temporalmente no podemos ofrecer envíos exprés a Europa, Reino Unido, Canadá y Australia. Es por eso que hemos reducido los precios para el envío estándar a estas regiones.

ALAMATA ha implementado nuevos procedimientos de seguridad para garantizar la seguridad de los miembros de nuestro equipo, clientes valiosos, así como de nuestras comunidades locales. Con el fin de mantener un entorno seguro para los miembros de nuestro equipo y los clientes, hemos implementado rigurosos procedimientos de limpieza y desinfección dentro de nuestro proceso de producción, embalaje y envío.

Si bien estamos trabajando arduamente para asegurarnos de que hacemos todo lo posible para mantenernos al día con la demanda, estamos experimentando retrasos en el procesamiento de pedidos. Seguimos los procedimientos de seguridad para minimizar el impacto en nuestros clientes mientras nos mantenemos dedicados a implementar nuevas medidas para seguir siendo seguros y eficientes. Dicho esto, todos los transportistas están experimentando retrasos en sus redes de entrega debido al aumento de la demanda y la priorización de la entrega de ayuda humanitaria. Esto incluye actualizaciones de la aceptación de pedidos y los tiempos de entrega.

¡Gracias por todo su tiempo y apoyo durante estos tiempos inciertos, y por favor manténgase seguro y saludable!

Nuestro servicio de atención al cliente el equipo está aquí para ayudarlo en caso de que necesite más ayuda.

¿CUÁNTO DURA EL TIEMPO DE ENVÍO?
Los pedidos de EE. UU. se enviarán a través deUSPS&FedExy los pedidos internacionales se enviarán dependiendo del centro logístico del que provendrá el producto.

  • Tiempos de procesamiento las 24 horas.
  • 1-5 días hábiles para EE. UU. (para muchos productos)
  • 5-10 días hábiles para EE. UU.
  • 5-12 días hábiles para la UE
  • 7-15 días hábiles para el resto del mundo

Hay circunstancias que están fuera de control (desastres naturales, días festivos, clima, etc.) que pueden causar aplazamientos de envío. Si bien la mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, puede haber circunstancias y retrasos que nuestros transportistas puedan experimentar. Por esta razón, no garantizamos el tiempo exacto de entrega; el problema de la entrega es responsabilidad de la compañía naviera.

¿RECIBIRÉ UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Proporcionamos seguimiento para cada pedido. El seguimiento estará disponible una vez que se envíe su producto. Cada producto individual puede enviarse desde diferentes centros logísticos en todo el mundo, ya que nuestro equipo de investigación de productos dedica tiempo a buscar productos de calidad pero asequibles.

Cuando reciba su número de seguimiento, si necesita ayuda para rastrear su pedido, puede ir aquí.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
¡Puede cancelar su pedido sin penalización! Debe cancelar su pedido 24 horas después de crearlo para que se aplique la cancelación. Si el artículo ya se ha enviado, envíe un correo electrónicosupport@alamata.shop. Todo lo que necesita hacer es enviarnos un correo electrónico con el asunto "CANCELAR".

¡HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN INCORRECTA!
Si ha escrito mal o rellenado automáticamente su dirección incorrectamente, simplemente responda a su correo electrónico de confirmación de pedido y dénos la información correcta. Notifíquenos inmediatamente por correo electrónico asupport@alamata.shop Si la dirección es incorrecta, podemos corregirlo dentro de las 24 horas.

MI ARTÍCULO LLEGÓ DAÑADO 
Enviamos cada artículo con acolchado adicional. A pesar de esto, nuestros clientes informan que alrededor de 1 de cada 1000 productos llegan dañados debido al maltrato del servicio de correo.

Si esto le sucede a usted, por favor contáctenos con:
    - Su número de pedido.
    - Una imagen del producto dañado.
Una vez recibido, estaremos encantados de enviar otro de forma gratuita.

TENGO UNA PREGUNTA QUE NO FUE RESPONDIDA, ¿PUEDE AYUDAR?

Si aún no hemos logrado responder a su pregunta, no dude en contáctenos y we haremos todo lo posible para responder dentro de las 24 horas :)